知行风景线(四)经管学院17年大学生暑期实习生系列报道

一、国际经济与贸易14段晓钰暑期实习总结

 

  大学三年的学习匆匆结束,我们的课程也在渐渐完成。所以,我选择在大三结束的暑假进行自己专业的实习,真切、透彻的去体会自己所学的国贸知识。假期开始后,我很幸运地进入到淄博盛运国际贸易有限公司进行了为期一个月的实习。

  初入公司,了解到公司是从事小型医疗器械的国内外贸易,主要的贸易产品有输液器、输血器、无针输液接头、各式滴斗等。通过与厂商的长期合作,主要将产品销往欧洲、南美地区。公司于2016年成立,还属于正在发展阶段的新公司,目前结识和接触到外国客户的主要途径是展会和网上搜取。公司一年大概参加两次大型的展会,主要在德国和巴西。目前正在考虑通过阿里巴巴、Made-in-China这样的网上贸易平台来获取客户和订单,但是由于公司还没有太成熟,所以暂时没有投之于实践。

  来到公司的第一天,经理交给我的是一份翻译文件的工作。先将pdf格式的文件转化为word文字,再将文档按照范本翻译为标准的检验报告模式。看似简单的工作,让平时在学校不怎么接触到这些的我着实有些尴尬。后面的时间里,我跟随负责业务方面的同事学习外贸工作的方方面面。包括与客户邮件往来、填写业务单据(商业发票、装箱单、形式发票等等)、与工厂洽谈、以及给客户发样品等各项工作。实习过程短而宝贵,收获如下:

一、熟练使用office办公软件的重要性。

  作为应届毕业生,首先应该熟练word、Excel以及PowerPoint等办公软件的基本操作,这对于办公室的工作而言是最基本的技能。所以在学校应当多加练习、多多实践,为以后的实际应用打些基础。

二、要学好专业英语,尤其练好口语。

  外贸工作,英语的重要性不言而喻。平时与客户要纯英文邮件交流,还有时需要视频通话或是面对面的交流,所以能说一口流利的英文显得尤为重要。实习期间,我接到过一次斯里兰卡客户的电话,只可以简单的应付几句,可见口语交流上真的是捉襟见肘。

三、要学会与客人交流。

  由于外贸生意,客人大多数在国外,见面的机会比较少,所以大多数的交流都是通过邮件来进行。在写邮件是,要做到既要简洁明了,同时又要礼貌周到。在接触到客户时,有必要的可以提前了解一下其处事风格、生活方式等。在给客户邮寄样品时,还可以带上具有本国特色的小礼品以示诚意,同时附上本公司产品画册以及名片等。要灵活处理好与客户、各方合作商之间的关系。

四、工作要严谨、认真、有耐心

  通过跟业务上的同事跟踪每一票生意,发现从与客户的邮件洽谈、发送样品、签订合同再到订船订舱、申请填写各式单据到后续一票业务的最终完成,中间需要好多细致、复杂的步骤。另一方面,还要与工厂反复检验产品的质量,磋商最有利的价格等等。所以这就要求我们业务员在做业务的时候必须专心、细心、耐心。

五、实习态度要端正,要勤劳、任劳任怨。

  到公司来实习,由于我不是正式职员,所以公司会把我们当学生看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做,因此,他们会交给我们一些比较简单的工作。与此同时,我们应该自己主动找一些事情来做,从小事做起,尽快的融入到公司的氛围和工作里。

  短短一个月的实习,不仅让我学习了外贸业务的有关知识,将在学校里学习的内容投于实践,更加贴切、透彻的了解到自己所学习的专业;还让我亲身体验了踏入社会的职场生活,学到了许多办公室的技巧以及与同事、领导之间的相处方式等,为我以后的工作积累了宝贵经验。希望通过实习中发现的不足,在回校后可以查缺补漏,保持积极认真的学习态度,不断地补充和提升自己。

 

二、国际经济与贸易14王可玲

 

  实习是每个即将毕业的学生接触社会的第一堂课,很荣幸能有机会来到移动公司体验职场的真实情态。新实习生见面会上,吕总与我们分享了许多关于移动公司的发展与运作情况,也让我们对移动公司在脑海里有了一个初步的认知。

  第一周实习开始了,我与一位理工大的伙伴一同前往校园中心实习。校园中心是几个部门中与大学校园中联系最为密切的部门,日常工作也是围绕着开发区的几所高校展开,几位哥姐也对我们两个非常和善,缓解了我们原来紧张不安的心情。实习的第一个任务是尝试外呼,向中高端客户推荐办理套餐业务,看似简单的任务,实际上操作起来没那么简单,由于没有外呼经验,胆量不够,第一天的外呼情况很失败。再后来我尝试着先在纸上打草稿,把要讲的信息整理好,提前预料可能会发生的其他情况,慢慢的,在各位前辈的帮助和自己的探索下,系统使用的越来越熟练了,外呼时的语言也是更加流利,也能灵活的回答顾客提出的各种问题,也 成功呼出了七八个业务,总算是为校园中心贡献了份小小的力量。

  有时候,尝试真的是一件需要勇气的事,但是一旦你迈出第一步,你会发现,原来没那么难,在你没有真正认真地去做一本周的工作与之前差不多,除了外呼,取消业务,还协助校园中心进行了新生卡的相关工作。贴卡看起来是很简单的操作,但越简单的事情越不应该出错,而且每次贴卡的数量都是上千张,顺序都是排好的,如果一张贴错了没有及时发现,那么会浪费很多时间重新贴,这就要求我们贴卡时一定要一丝不苟,认真仔细。在这段时间内工作时一定要一丝不苟,认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错。 有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,减少失误。

  个人的发展不仅需要熟练的技能和独特的本领,更需要认真踏实的做好自己的本分之事,有上进心,一味地死磕自己,寻求一个好的结果,不如在做事的过程中,享受事情本身的乐趣。

  这一个周,除了外呼,还跟随王经理、高主任一起去了科大营业厅,去体验了校园营业厅的工作,也跟伙伴一起合作中午加班赶工作享受了第一次工作餐的款待。

  实习的第二周,依然是在校园中心,相比刚开始的局促,这周跟搭档的配合越来越默契,也开始跟前辈们熟悉起来。

  本周的工作重点是外呼和开通个人体验业务,在外呼工作上,我比刚开始更加熟练,不再卡壳忘词,并且开始学着用不同的语气应对电话那边的客户。外呼不单单是一项全凭嘴巴说的工作,需要你根据电话另一边客户的不同而随机应变,首先应该学着用客户的语气说话,跟上他的节奏,比如电话里的声音听起来是个急性子,你就应该长话短说,就不要再一字一句的跟着原来想好的句子念完,用最快的速度说明白你想表达的意思就可以了,如果听起来是个很缓和的声音,那你就可以慢慢的把要说的话说完,一般这种客户也会愿意听你说下去,毕竟只靠声音少了面对面时的眼神交流这种沟通方式更加的不容易发挥出效果,作为一个初步了解外呼工作的人,必须要学会用客户能接受的语气和方式跟他们进行沟通交流,站在他们的角度,从他们的立场为他们解释你推荐的业务能对带来他们什么便利和好处,只有这样才能提高外呼成功率,同时也让接到电话的客户在挂断电话时心里想的不是我要拉黑这个号码,而是想,中国移动的服务态度很到位很不错,这才是一次真正成功的外呼,既给公司推荐了业务,又让客户得到了方便觉得满意。

  在校园中心的这几天,跟过两次校园中心的部门例会,让我最感慨的是,在职场上应该摒弃学生思维。在你的上司给你安排好工作时,有不懂的就立即去问明白,不要最后以我不明白流程,我不懂这种理由来解释未完成的工作,因为在职场上没人为你的错误买单,出现纰漏只能是自己承担,解释再多都不如高效的执行力来的更直接。职场这门课,需要我们努力学习。

  作为一个实习生,初来乍到,不懂的地方要及时询问。这是从校园中心的同事们身上学到的,因为工作性质,经常会有新的营销活动和套餐,如果在没有搞清楚的情况下就贸然的向客户介绍或者介绍的有偏差,这将会给客户留下不严谨的印象甚至影响公司形象。在工作中,要积极主动的跟前辈交流,毕竟作为一个实习生,没人会开始就很信任你,交给你重要的工作,这就需要你在工作空闲时间多与前辈交流,要温和有礼貌且注意态度,力所能及的做一些自己可以帮忙的小任务,慢慢的大家才会信任你;遇到不能确定的情况要及时询问同事,虚心学习请教前辈,认真的对待分配给你每一份工作,不要抱怨工作枯燥无味,只有把每个小事完成很好的人才能把大事也完成的很好,既然这份工作交给你,不管怎样都应该努力完成,还要尽力完成的很完美。

  其次,要有责任意识。实习期间,由于疏忽,忘记保存文件,导致三百多个业务的数据备注没有保存,由于当天下午要提交这份工作反馈,这个突发事件令我和搭档有些惊慌,但是慌张过后我们就冷静下来了,开始补救缺失的数据,由于发现的时候已经过了四点,下班前肯定不能全部完成,于是我们经历了实习以来第一次加班,也跟主任说明了不能及时提交的理由,主任非常体谅我们,这让我们更加坚定一定要完成任务。最感动的还有渠道的伙伴们的陪伴,一直安静的陪着我们加班直到完成所有补救工作。这只是简单的一天,但从这简单的小事里让我懂得了什么是责任,什么是良师益友。

  最后一周的工作与之前差不多,除了外呼,取消业务,还协助校园中心进行了新生卡的相关工作。贴卡看起来是很简单的操作,但越简单的事情越不应该出错,而且每次贴卡的数量都是上千张,顺序都是排好的,如果一张贴错了没有及时发现,那么会浪费很多时间重新贴,这就要求我们贴卡时一定要一丝不苟,认真仔细。在这段时间内工作时一定要一丝不苟,认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错。 有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,减少失误。

  一个月的实习很快过去,从这段实习经历中我了解了个人的发展不仅需要熟练的技能和独特的本领,更需要认真踏实的做好自己的本分之事,有上进心,一味地死磕自己,寻求一个好的结果,不如在做事的过程中,享受事情本身的乐趣。

 

 

更新时间:2017-09-05 点击 396 分享:

经管学院
招聘信息(273)盛瑞传动股份有限公司2018年校园招聘 17-11-17
2018届毕业生就业考研指导(六)——国考报名后提醒 17-11-17
“跟党走,做六有”----我院学子巧手剪纸献礼十九大 17-11-17
2018届毕业生就业考研指导(五)——2018考研 17-11-16
2018届就业考研信息指导(四)——就业全攻略 17-11-16
2018届毕业生就业考研指导(三)——应届生就业的12个关键词 17-11-16
2018届毕业生就业考研指导(二)——大批国企招聘信息 17-11-16
2018届毕业生就业考研指导(一)——毕业生就业月历 17-11-16
招聘信息(272)青岛明源软件2018届校园招聘 17-11-16
招聘信息(271)比德文控股集团2018年校园招聘 17-11-16
招聘信息(270)苏州宏茂进出口贸易有限公司招聘 17-11-16
招聘信息(268)中建三局基础设施公司招聘 17-11-16
MORE..
相关新闻