知行风景线(二)经管学院17年大学生暑期实习生系列报道

一、电子商务2014级姜玉叶暑期实习总结

 

  暑假期间,我有幸在中国电信营业厅及其分公司进行了参观实习,中国电信作为国家通信行业的巨头之一,我对于自己能够成为其中一名暑期实习生而感到荣幸。自己刚来的时候,对中国电信内部的工作流程毫不熟悉,而现在已经了解了部分工作岗位和工作内容,体会到了工作的不易。在这里,由衷地感激中国电信对我的栽培,以及感激中国电信提供了一个让我在实践中了解自我、不断改进自我的机会。

  我的主要工作是:市场调查、主动营销、积分兑换、产品宣传、布置活动会场、相关资料的收集与整理等等。这是一个很好的锻炼机会,而且做市场营销其实也是在营销自己,营销自己的理念,更体会到了好产品、好团队的重要性。

  少一点抱怨,多一点耐心。年轻人已经熟练运用网上充值缴费,但仍有一些客户热衷于营业厅缴费,而他们对于自助终端的使用还颇为陌生,系统显示的数据也不理解,这需要耐心的为客户一遍遍地教授讲解,遇到急脾气的客户也要耐心听完问题之后再告诉他们。在营业厅期间,还会遇到因各种需求而来看手机的客户,由于京东等线上商城的影响,实体店手机售价要与之相应,每天都要确定价格是否变化,线下还会通过一些奖品奖励,引导客户完成购买等行为,这里也运用到了营销4P的促销原则,定期的活动奖励、晚会赞助等都会带来一些营业量。

  与人打交道尤其是客户,一定要耐心多沟通,有时因为靠直觉就差点犯错误,还好同事会帮忙检查,及时弥补了错误,也给自己上了一课。另外,要贯彻我们的服务理念——用户至上,用心服务。这一点无论是公司内部与其他同事、上司的交流沟通,还是解答客户的各种疑问,都显得尤为重要,中华民族谦虚好学的态度一定要贯彻到行动。服务至上理念,结合O20思维,通过高品质的服务、高质量的产品回馈客户,保证线下实体店能够在电商的冲击下顽强存活并不断进步。

  积极承担岗位职责,提高作业效率。由于操作不熟练,也不知道怎样分类文件才能找的更快,办公速度明显差很多,为了不耽误总体进程,加班也要赶完工作。我为人诚恳,谦虚好学,姐姐们也教我很多技巧,耐心地教我鼓励我,随着熟练度的提升,办公效率逐渐提高,可以顺利完成当天的工作,并总结整理经验,为新一天的单子做准备工作。有些事情一个人也可以做,但是效率远远比不上团队,个人干不过团队,团队干不过系统,系统干不过趋势,大家各自发挥自身优势,利用先进的完美得诠释了1+1>2的概念,我为身为团队一员而感到骄傲。

  热爱工作岗位,做一行爱一行。在假期的短短几十天里,我更深刻感受到了电信公司的魅力,中国电信网速快、服务好、资费超低,流量多到用不完,了解到了中国电信在移动电话、宽带业务方面的相关政策及工作计划,学习了中国电信移动通讯资费套餐。新闻部还会分享最新的时事新闻,7月31日上午,李克强总理考察三大基础电信企业,在每家企业都仔细询问降费幅度与流量消费变化等情况,鼓励企业进一步挖掘潜力提速降费。总理说,提速降费不仅顺应用户呼声,也能薄利多销提高企业竞争力,同时助力“互联网+”蓬勃发展,加快新旧动能转化步伐。到中国电信考察时,并视频与“小CEO”连线通话,总理现场与江苏太仓浏河镇一位“小CEO”视频通话后说,内部双创小团队不仅调动员工积极性,更提高大企业的市场敏锐度和竞争力,这也是大中小企业融通发展的新模式。8月10日CCTV 13报道,四川九寨沟7.0级地震事件,中国电信在景区仍可以打进,但另一通讯信号却是不是特别好,认识到了中国电信在的强大。

  实习结束了,但是我仍然会把我在这段期间学到的东西应用到今后的学习、生活乃至工作中。通过这次实习,丰富了我的理论知识,增强了动手操作能力,开阔了视野,也学习到了同事们的好习惯,对今后的学习、研究方向、生活产生了深刻的影响,并对今后的工作有了更多的认识,这将是一份宝贵的财富,在我以后的人生旅途中,发挥着重大的作用,感谢经历让我成长。

 

二、电子商务2014级孙庆伟暑期实习总结

 

  2017年7月底,大学里的最后一个暑假,我选择来到链家地产实习。

  北京链家房地产经纪有限公司创立于2001年11月12日,董事长为左晖,链家地产是以地产中介业务为核心全国化发展的房地产综合服务体。其体系内囊括地产、金融和商业三个部分,业务范围涉及房屋全程代理、房屋租赁、房屋买卖、豪宅租售、" 央产房 " 上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。公司立志成为国内在住宅地产经纪、金融按揭服务和商业地产服务方面的领跑者。

  目前,链家网线上房源已覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、成都、青岛、重庆、大连等42个城市。链家网旨在通过不断提高服务效率、提升服务体验,为用户提供更安全、更便捷、更舒心的综合房产服务,成为当前地产中介行业的龙头老大。

军事化的培训是链家新人入职的必修课,“客户至上、诚实可信、团对作战、拼搏进取”的核心价值观从培训起便深深的烙印在每个链家人的心里。对社会,链家建立一个有远大抱负,操守自律,勇于创新,智慧管理的现代服务品牌; 对房地产交易客户,链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产服务;对房地产经纪行业,链家将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯;对房地产经纪人,链家帮助和鼓励经纪人用诚实、正直、友善的美好人性来共同创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成绩。

  作为一名新的房产经纪人,跑盘和陪看是让自己迅速成为一名合格经纪人的最基本的途径。我的工作内容大致总结如下:开发客户——了解客户需求——推荐房源——开发房源——约客户看房——带客户看房——回访客户——回访业主——约双方见面签约——物业交割——入住。作为一名新人,专业知识的不足以及对楼盘的陌生使得我在初期十分的迷茫,但是庆幸的是我有一群看起来吊儿郎当却又靠的住的同事,大家都是零零后,我们有相同的脾性,不分长幼。在这段时光里,我和小组同事每天12个小时得坚守在岗位上,一起成功、一起欢乐、一起失败、一起难过、一起崛起、一起奋斗。虽然有时也会抱怨公司的早出晚归,虽然在碌碌无为过后也曾想过要放弃,但是因为一起奋斗过,所以我选择了继续。

  通过这次实习,我的沟通能力、做事能力得到了大幅提升。在链家地产工作的这段时间里,我每天都能接触到不同性格、不同脾气的业主与客户,这一切的一切都在锻炼着我的沟通能力、办事能力,并为我以后正式进入工作、进入社会打下了基础。

  来到链家最大的收获,不仅结识了一群志同道合的朋友,“客户至上、诚实可信、团队作战、拼搏进取”的十六字箴言也将让我受益一生。

 

三、电子商务2014级仝娟娟暑期实习总结

 

  通过暑假期间在青岛商至信网络科技有限公司实习,自己学到了很多东西,明白了有一些知识是我们在学校里确确实实是无法学到的。实习期间我所担任的职务是SEM——搜索引擎营销。我每天的职责和任务就是为客户搭建合理的账户、设置合理的推广计划,根据客户推广的产品,编写合理的创意,设置合适的预算,设计合适的移动营销页以及中间页等。同时,对客户的后台数据进行详细的跟踪,根据数据分析结果以及客户的要求和需要为调整账户结构,优化关键词,提升关键词的质量度,以及创意与关键词的相关度,设置合理的推广计划,提升搜索排名。此外,还要进行客户关系维护,时不时的联系客户,询问一下推广效果如何,以及在推广及后台方面有什么不懂得问题或是有其他需要帮助的地方,帮助客户解决网站推广过程中所遇到的各种问题。每天所做的第一件事就是,对账户的失效和7天新失效客户进行联系,提醒客户续费,避免因为费用不足而导致推广断点,从而影响客户的网站的推广。既然是搜索引擎营销,自然也就少不了销售,最近公司正在推广的产品是信息流和知识营销,因为是新上线的产品,大部分人对这一产品都不是很了解,都不敢去尝试,害怕自己投入的钱没有产出。我们就需要跟客户一一进行联系,在保持其现有推广账户的推广质量的同时,向客户讲解什么是信息流?什么是知识营销?讲解信息流以及知识营销为客户网站及产品推广所带来的效益,以及信息流和知识营销在推广中的优势,以及未来网民搜索的倾向。因为移动端网民的数量越来越多,几乎人人都有手机,人人都会通过手机进行搜索,二信息流就是在百度移动端首页,百度贴吧首页等展现,所以信息流对网站的推广作用是不可估量的而且具有一定的优势。

  通过这一个月的实践,我不仅学到了很多,同时也成长了许多。学会了如何与同事融洽的相处,懂得了很多东西并不是自己看一看就会的,不能眼高手低,很多东西必须要自己去亲身尝试,才知道其难易与否,当然还是要多看,多问,多做。同时自己不能再把自己当做一个未毕业的学生看待,我很喜欢我们经理所说的这段话:“既然出来工作了,你就具有了工作的能力,你就应该跟别人一样,就应该承担与大家相同的任务,没有人会因为你是实习生或是刚毕业的而对你特殊对待,替你分担你的任务。”我在刚进入公司的时候,还有些胆怯,当时最讨厌的就是跟客户打电话催续费,因为并不是每个客户都是那么好说话的,尤其是跟客户要钱这种事儿,更何况所面对的是各个公司的经理或是老板,再者就是因为是刚来,对很多知识以及客户的后台还不熟悉,续费过程中往往还要帮客户解决一些推广过程中所遇到的难题,所以在打电话的过程中就容易断词,时间久了,自己对很多东西都有了一定的了解,也就慢慢不怕打电话了。在这一个月里,感觉自己过得很开心,除了工作,每天都会有部门内部的培训,当然也会有考试,提升大家的知识以及能力。而且每周六公司都会举行一些活动,增进团队之间的凝聚力以及团队之间的合作,比如室外拓展活动、团建活动、还有王者荣耀比赛等等。

 

 

更新时间:2017-08-30 点击 1728 分享:

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